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有這樣一群小伙伴兒,他們深入踐行“以客為尊、為客著(zhù)想”服務(wù)理念,發(fā)自?xún)刃牡刈鹬?、重視顧客;他們用心研究、提升?zhuān)業(yè)技能,設身處地地站在顧客角度為顧客提供解決問(wèn)題的方案,徹底打消顧客后顧之憂(yōu),贏(yíng)得了越來(lái)越多顧客的認同和贊美!
用技能讓顧客體驗到
科技帶來(lái)的便利
西亞和美廣場(chǎng)?小米專(zhuān)賣(mài)店 吳蘭蘭 ?
小米每款產(chǎn)品在發(fā)布會(huì )前,吳蘭蘭都會(huì )主動(dòng)學(xué)習產(chǎn)品,并仔細研究與競品間的區別,便于更好地解決顧客使用中的各類(lèi)問(wèn)題。
外地顧客為了方便留守父母,前后買(mǎi)了十多件智能家電,但老人不會(huì )操作,孩子在外地又無(wú)法通過(guò)手機教會(huì )家人使用,于是找到吳蘭蘭尋求幫助。
得知情況后吳蘭蘭第一時(shí)間到顧客家去調試,將各種智能產(chǎn)品全部實(shí)現多產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)、小愛(ài)喚醒、手機遙控,并用紙詳細寫(xiě)下操作步驟留給顧客?,F在老人無(wú)需使用遙控器,一部手機就能輕松操控所有電器,兩位老人直呼太方便了!
用超值服務(wù)贏(yíng)得顧客的認可
商城西亞麗寶廣場(chǎng)?數碼綜合賣(mài)場(chǎng)高守繪?
前段時(shí)間,一位老顧客的媽媽的手機進(jìn)水無(wú)法使用,因下雨且自己還要加班無(wú)法到門(mén)店選購,高守繪得知后說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題,等會(huì )兒我就會(huì )送到的”,并讓她安心上班。晚上下班后高守繪趕緊送貨上門(mén),并幫顧客調試好手機,全部辦理完畢已經(jīng)11點(diǎn)了,才回家。第二天顧客給她打電話(huà)連聲道謝,給她解決了燃眉之急,并在第三天到門(mén)店給她送了一面錦旗。
好產(chǎn)品是我們做服務(wù)的媒介
好服務(wù)更是我們
要做的核心競爭力!
西亞人努力學(xué)習
提高自己服務(wù)能力、專(zhuān)業(yè)能力
用自己的能力
去幫助人、幫助顧客解決問(wèn)題
做到咨詢(xún)式服務(wù)、顧問(wèn)式服務(wù)
創(chuàng )造和諧環(huán)境,享受美好生活